Клиент тип „Селинджър“ – интелектуалният титан на оплакванията

Съществува един специален вид клиент, който олицетворява върха на човешката еволюция в сферата на потребителските претенции. Това е клиентът тип „Селинджър“ – вечно недоволен, хронично разочарован и с необосновано високо мнение за собствената си непогрешимост. Това е човекът, който не просто очаква, а изисква Вселената да се нареди по неговите параметри, иначе ще го чуе целият интернет.

Симптомите на Селинджъровия синдром

  1. Показалецът като оръжие
    Клиентът тип „Селинджър“ не говори – той сочи. Сочи с пръст, със стилус, с химикалка, ако трябва дори ще сочи с поглед, но винаги с онзи авторитетен израз, който предполага, че има магистратура по критикуване. Този клиент не просто забелязва недостатъците, той ги инвентаризира в реално време и ги докладва с драматична въздишка, за да усетиш тежестта на неговото неудовлетворение.
  2. Задълбочени познания по всичко
    Клиентът „Селинджър“ има докторска степен във всичко – от софтуерно инженерство до управлението на ресторанти. Той винаги „знае“ как трябва да работят нещата и ако не се случват по неговия сценарий, значи някой (разбира се, не той) е допуснал колосална грешка.
  3. Недоразуменията винаги са чужда вина
    Ако „Селинджър“ направи грешка, тя автоматично се трансформира в твой проблем. Когато въведе грешен адрес за доставка, това е защото „сайтът е бил подвеждащ“. Когато сбърка бутона, значи „няма адекватен UX дизайн“. Когато закъснее за резервация, значи „никой не му е напомнил“.
  4. Никога не търси решение – само признание за величието си
    Вярно, повечето клиенти, когато имат проблем, искат да се реши. „Селинджър“ обаче не е тук заради решението. Той е тук, за да получи признание, че наистина е прав. Извинението не е достатъчно – трябва да му бъде връчена титла „Абсолютен гений на потребителския опит“.

Как да оцелееш срещу клиент тип „Селинджър“

  1. Овладей изкуството на безсмисленото съгласие
    „Разбира се, господине, съвсем правилно сте забелязали, че гравитацията очевидно работи срещу вас.“ Научиш ли се да се съгласяваш с неговата изключителност, ще избегнеш поне половината от предстоящите ти главоболия.
  2. Съгласи се, но с презрение
    Някои експерти препоръчват търпение. Истинските професионалисти знаят, че малка доза пасивна агресия е далеч по-ефективна. Фрази като „О, не бих могъл да се сравня с вашите знания по темата!“ вършат чудеса.
  3. Предложи нелепо решение
    „Господине, ако сайтът ни ви е заблудил, може би е време да преминете на телепатични поръчки?“ Това може и да не реши проблема, но със сигурност ще те забавлява.
  4. Използвай логиката срещу него
    В редки случаи клиентът „Селинджър“ може да бъде победен с мощен аргумент. Например, ако се оплаква, че не е получил продукта, но в същото време го държи в ръцете си, може да му кажеш: „Извинете, но според квантовата механика вашият пакет е в суперпозиция – и доставен, и не.“

Клиентът тип „Селинджър“ е истинска находка за всеки, който търси нови предизвикателства в сферата на търпението. Макар да е изтощителен, този тип клиент може да бъде превърнат в източник на забавление. Всичко зависи от гледната точка – можеш да го приемеш като изпитание за нервната си система или като безценен материал за бъдещия ти мемоар „Как оцелях в джунглата на потребителските претенции“.

А сега, ако ме извините, ще отговоря на имейл от клиент, който настоява, че компютърът му не работи, защото не е включен в контакта. Животът на професионалиста никога не е скучен.